农发行南京市浦口支行:大力开展网银对账推广工作
2020-09-29 15:56:00  来源:江南时报  作者:武梦甜  
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江南时报讯 为充分发挥网银对账蒙特卡罗平台便捷、功能强大、及时高效的优势,践行“以客户为中心”的服务理念,切实服务好客户、服务好基层,农发行网上银行推动配套建设电子对账和电子回单系统,实现全币种、全账户一体化线上对账及回单管理。农发行南京市浦口支行在严控风险的前提下,大力开展网银对账宣传推广工作。

一是加强员工培训。农发行本次网银对账优化功能包括增加网银对账范围、丰富电子回单种类和便捷网银后管操作等,业务规则和业务操作发生了变更,农发行浦口支行领导高度重视,组织相关人员重点学习《中国农业发展银行网上银行对账操作要点》、《中国农业发展银行网上银行内部管理系统操作手册》等文件,使行内相关业务人员对照网上银行系统上线新功能,掌握操作要领,确保依规操作,切实防范操作风险。

二是积极全面推广。新版本电子对账和电子回单功能上线后,网银系统对客服务功能进一步优化提升,不仅有效缓解柜面线下对账压力,更是给客户提供更为蒙特卡罗平台、高效、便捷的对账环境。总行专题制作微信推文已在“中国农业发展银行网络澳门新濠天地”微信客服平台发布,农发行浦口支行紧接其后积极宣传,主动对接客户,与每一位客户电话联系的同时,发放纸质宣传手册,做到功能详其尽,客户无遗漏,并牢固树立“以客户为中心”理念,主动收集、倾听客户诉求及建议。

三是保障后续服务。对于前来办理网银对账业务的客户,该行柜面人员悉心指导其填写各项申请材料,并帮助其复印相关资料等,做好网银对账前的服务工作。其次,对于已开立网银对账的客户,该行对账员上门指导客户进行网页设置、安装网银系统控件,并确保客户能用、会用网银对账系统。当客户遇到电脑故障、操作有误等原因造成对账无法正常开展时,该行澳门葡京技术人员将提供上门服务,排除系统故障、解决操作问题,确保对账工作序时展开。

通过此次宣传,农发行浦口支行使客户对农发行的网银业务更有信心,对农发行的品牌形象更加认可。该行将持续该项工作的宣传推广,争取尽快实现网银对账全面覆盖。

(武梦甜)

标签:农发行;客户;电子回单
责编:杨春源 王婉娟